Gobernador Miguel Vargas exige acción del SERNAC por cobros indebidos en cuentas eléctricas
Autoridades y comunidad atacameña demandan justicia ante alzas injustificadas
El gobernador regional de Atacama, Miguel Vargas, encabezó una gestión formal ante la Dirección Regional del SERNAC para exigir que el organismo active los mecanismos legales que permitan una demanda colectiva o, en su defecto, un procedimiento voluntario colectivo en defensa de los consumidores afectados por las alzas injustificadas en las cuentas eléctricas registradas desde el año 2017.
Según explicó Vargas, se trata de un problema que “afecta el interés ciudadano, la fe pública y ha provocado conmoción no solo a nivel regional, sino también nacional”. La autoridad enfatizó que el Estado, a través del SERNAC, tiene la responsabilidad de ejercer sus facultades para proteger los derechos de los consumidores frente a un sistema que, a su juicio, “ha fallado completamente”.
El gobernador cuestionó el origen de los cobros excesivos, atribuyéndose a errores de cálculo tarifario y a una falta de fiscalización por parte de los organismos competentes. “Alguien calculó mal las tarifas y alguien se hizo el leso respecto a ese cálculo”, señaló Vargas, agregando que los cobros indebidos se han mantenido “durante varios años, desde 2017”, sin que haya claridad sobre cómo se materializan las devoluciones.
Además, subrayó que la falta de información y transparencia agrava la desconfianza ciudadana. “La gente quiere saber con certeza cómo se van a devolver los dineros y de cuánto dinero estamos hablando. No basta con devolver el dinero, también debe considerarse una indemnización por daños y perjuicios, tanto materiales como morales”, enfatizó.
Consultado sobre la complejidad del caso —pues las tarifas son fijadas por el Estado a través de la Comisión Nacional de Energía (CNE)—, Vargas reconoció que la situación involucra múltiples actores. “El Estado tiene organismos que calculan tarifas, pero también organismos que deben defender a las personas. Lo que queremos es que el Estado actúe en consecuencia”, explicó.
El gobernador también apuntó a las empresas distribuidoras, especialmente a la Compañía General de Electricidad (CGE), como responsables directas frente a los consumidores. “La relación contractual es con CGE. Por lo tanto, si hay una demanda colectiva, debe dirigirse contra la empresa que cobra. Después, CGE podrá ejercer sus derechos contra el Estado si lo estima conveniente”, aclaró.
Vargas hizo un llamado a la comunidad a ejercer su derecho a reclamar ante los cobros indebidos. “Pregunté en el SERNAC y no hay ningún reclamo ingresado por las tarifas elevadas. Es fundamental que las personas reclamen cada vez que se vulneren sus derechos, ya sea en la página web del SERNAC o en la Superintendencia de Electricidad y Combustibles”, sostuvo.
El gobernador adelantó que, en caso de que el SERNAC no inicie acciones, las asociaciones de consumidores y los propios afectados podrían organizarse para presentar una demanda colectiva patrocinada por un abogado, conforme a lo que establece la Ley del Consumidor.
Finalmente, Vargas cuestionó la actitud del organismo de defensa del consumidor. “El SERNAC ha mantenido una actitud muy pasiva. Queremos un SERNAC más activo, más preocupado en la defensa de los derechos de los consumidores. Aquí se está vulnerando masivamente, no individualmente”, expresó.
El gobernador insistió en que el sistema eléctrico debe revisarse en su conjunto: desde los errores en el cálculo tarifario hasta la fiscalización deficiente y la falta de reacción institucional. “Esperamos que se repare el daño ocasionado a las personas de Atacama y de todo Chile”, concluyó.