Empresas de telecomunicaciones aplicarán descuentos de hasta el 100% a clientes de Atacama afectados por interrupciones de servicio
Las medidas consideran rebajas de hasta un 100% en el cargo fijopara clientes de las comunas de la region afectadas por el evento meteorológico y son adicionales a los descuentos automáticos establecidos por ley cuando las interrupciones de los servicios de telecomunicaciones superan las seis horas en un día.
Tras el evento meteorológico que afectó durante julio a la zonacentro-norte del país y que provocó interrupciones en los servicios de telefonía e internet móvil y fijo, la Subsecretaría deTelecomunicaciones (Subtel) informó una serie de medidascomerciales adicionales que serán aplicadas por empresas detelecomunicaciones a clientes de las comunas afectadas.
En paralelo, la autoridad sectorial ha desarrollado acciones de fiscalización para verificar el estado de las redes y exigir a las compañías la pronta restitución de los servicios, especialmente en aquellas zonas que registraron mayores afectaciones producto del sistema frontal. En la Región de Atacama, los beneficioscomerciales informados consideran descuentos para clientes de Alto del Carmen, Freirina, Huasco y Tierra Amarilla, dependiendo de la empresa y del tipo de servicio contratado.
El SEREMI de Transportes y Telecomunicaciones de Atacama, Javier Díaz Toro, destacó que estos beneficios son adicionales a las obligaciones que establece la normativa para las compañías frente a interrupciones prolongadas del servicio.
“Sabemos la importancia que tienen las telecomunicaciones para las familias, especialmente frente a una emergencia como la que vivimos durante julio. Por eso, queremos ser muy claros: estos descuentos adicionales anunciados por las empresas no reemplazan las obligaciones que establece la ley. Cuando unapersona estuvo más de seis horas en un día sin servicio por una causa que no le es imputable, corresponde que la compañía aplique automáticamente el descuento proporcional respectivo. Como Ministerio continuaremos fiscalizando y velando para queestos derechos sean respetados”, señaló el SEREMI Javier DíazToro.
De acuerdo con la normativa vigente, toda interrupción delservicio de telecomunicaciones no imputable al usuario quesupere las seis horas en un día obliga a la empresa a aplicar automáticamente en la cuenta mensual el descuento proporcional correspondiente al período en que el servicio permaneció interrumpido.
Este mecanismo es independiente de las medidas comercialesadicionales anunciadas por las compañías, las que contemplanrebajas que pueden alcanzar entre un 40% y un 100% de la facturación o cargo fijo de julio, según la empresa, comuna y modalidad de servicio.
Por lo tanto, la aplicación de estos beneficios comerciales noexime a las compañías de efectuar los descuentos automáticosestablecidos por ley. Asimismo, las personas
mantienen su derecho a presentar reclamo formal ante Subtel, a través de tramites.subtel.cl, sección “Portal de Reclamos”, ysolicitar las indemnizaciones que pudieran corresponder por los perjuicios ocasionados.
Beneficios informados para clientes de Atacama
En el caso de ClaroVTR, los clientes móviles pospago residentesen las comunas de Alto del Carmen, Freirina y Huasco recibiránun 100% de descuento en el cargo fijo correspondiente a la boletade julio de 2026. Para clientes de Tierra Amarilla, la rebaja seráde un 50% en el cargo fijo de la misma boleta.
Para los clientes móviles prepago de ClaroVTR de las comunasbeneficiadas, en tanto, se contempla la entrega de una bolsagratuita de 10 GB de navegación, con una vigencia de 30 días.
Por su parte, Movistar aplicará a sus clientes móviles pospago deAlto del Carmen, Freirina y Huasco un 40% de descuento sobreel total de la boleta correspondiente a julio, beneficio que se verá reflejado en el próximo ciclo de facturación.
Finalmente, desde la Seremi de Transportes yTelecomunicaciones de Atacama reiteraron el llamado a las personas a revisar sus próximas boletas y verificar que los descuentos que correspondan hayan sido correctamente aplicados. En caso de detectar incumplimientos o mantener controversias con la empresa prestadora, los usuarios pueden ingresar su reclamo a través de la plataforma de trámites de Subtel.
