“Tu llamada es clave”: La apuesta por combatir la cifra negra de delitos en Chile
POR:PAULA CARMONA
En Chile, miles de delitos nunca llegan a manos de la justicia. Miedo, desconfianza y desinformación llevan a que muchos ciudadanos prefieran callar antes que denunciar. Para enfrentar esta realidad y disminuir la llamada “cifra negra”, en 2010 nació Denuncia Seguro, un programa dependiente de la Subsecretaría de Prevención del Delito, que permite entregar antecedentes de manera completamente anónima.
La jefa nacional del programa, Susana Ale Carvajal, explica el propósito central de la iniciativa:
“La finalidad es que la gente cuente con una herramienta para entregar información asociada a delitos que por lo general no se denuncian por miedo a verse involucrados en un proceso judicial”.
Los motivos para no denunciar se repiten a lo largo del país.Susana es tajante:
“El 90% es por miedo… miedo a represalias. El otro 10% es porque no confían en la institucionalidad o no quieren estar involucrados en un proceso judicial complejo”.
La relación con el entorno inmediato —el barrio, la cuadra, el pasaje— convierte a los vecinos en testigos silenciosos de actos delictuales que, sin denuncias, permanecen invisibles para la justicia.
¿Qué delitos se pueden denunciar?
El programa recibe información sobre todos los delitos de acción penal pública, tales como:
- venta y tráfico de drogas
- trata de personas
- tráfico de inmigrantes
- maltrato animal
- porte o tenencia ilegal de armas
Hay, sin embargo, un matiz relevante en casos sensibles:
“En violencia intrafamiliar la denuncia debe realizarla la víctima, pero igual recibimos información de terceros y actuamos de inmediato por la urgencia del caso”.
Para que una denuncia sea efectiva, se requieren tres elementos básicos:
- identidad del responsable,
- lugar donde ocurre el delito,
- forma de operar.
Susana enfatiza que incluso información parcial es útil:
“Si no cuentan con el nombre, un apodo y una descripción física ya permiten presentar una denuncia”.
Respecto a direcciones, en áreas rurales basta con referencias: cercanía a un almacén, ruta, cruce de caminos. Sobre la forma de operar, los datos pueden incluir horarios de venta, lugares donde se ocultan drogas o patrones de conducta.
Con esos antecedentes, un equipo de analistas y abogados formaliza la denuncia ante el Ministerio Público.
Uno de los elementos clave de la campaña es el resguardo estricto de la identidad del denunciante.
“No se registra el número telefónico ni la IP de la web. Es completamente anónimo”, subraya Ale Carvajal.
La denuncia puede realizarse por dos vías:
asterisco 4242
denunciaseguro.cl
Cada llamada o mensaje es atendido por profesionales en entrevista criminal y análisis de datos, quienes luego derivan los antecedentes a la unidad jurídica.
El resultado puede ser significativo: abrir nuevas investigaciones, reactivar causas archivadas o aportar pistas clave en procesos ya vigentes.
La difusión de “Tu llamada es clave” llegó a la región de Atacama. Allí, la jefa de la División de Prevención Social, Tania Macuer, explica el objetivo de la visita:
“Estamos difundiendo una campaña de gobierno respecto al programa Denuncia Seguro… para que los vecinos y vecinas usen esta herramienta y nos cuenten las situaciones que están viviendo en sus barrios”.
Ambas representantes coinciden en la importancia social de la denuncia. Los ciudadanos conocen su entorno y saben quiénes están operando al margen de la ley.
“Si no entregan esa información, el Ministerio Público no tiene cómo enterarse de que está ocurriendo un delito en su barrio”, advierte Susana.
La invitación es clara: confiar en el canal, utilizarlo y comprender que la colaboración ciudadana no solo permite resolver delitos, sino también prevenir que se sigan cometiendo.
“Toda la información que ustedes entregan es utilizada, ya sea como denuncia o para complementar investigaciones policiales”, asegura Macuer.
En un contexto donde la seguridad pública se ha convertido en una de las principales demandas ciudadanas, Denuncia Seguro emerge como una herramienta silenciosa pero poderosa. Su promesa —la confidencialidad absoluta— busca devolver a los vecinos la confianza para hablar y entregar la información que poseen.