BancoEstado reconoce errores en descuentos de Ingreso Familiar a usuarios con pago automático de cuentas
Luego que se produjeran denuncias en redes sociales, en las que se reclamaba que el BancoEstado había descontado el pago del Ingreso Familiar de Emergencia (IFE), desde la entidad reconocieron casos puntuales y aseguraron que ya se corrigió el problema. «En el diseño del pago familiar de emergencia se estableció que aquellos usuarios que tuvieran un PAC (Pago Autómatico de Cuentas) o cargo automático en su cuenta de BancoEstado, se les haría un pago presencial y no un abono, para así evitar, justamente, cualquier cobro automático», indicaron desde la entidad. La compañía indicó que «estos casos excepcionales -que afectaron a cerca de 1.000 cuentas del total de 497 mil abonos realizados- fueron detectados y corregidos el mismo fin de semana». Sin embargo, desde la entidad afirmaron que «en este proceso se pueden producir errores puntuales, y casos conocidos no responden a una política de cobro del banco».
Estos errores se originaron en las personas que mantienen pagos autómaticos de cuentas de otras empresas, cuyo mandato para hacer esos descuentos los autoriza el propio usuario. El fin de semana, el Gobierno informó que se adelantó el pago de este beneficio a cerca de 500 mil personas, quienes recibieron sus abonos principalmente en las CuentaRut. Destacaron que cerca del 94% de estos pagos se hizo a través de depósito directo, mientras que cerca de 23 mil personas debieron cobrar presencialmente, en BancoEstado o Caja Los Héroes este IFE. Los potenciales beneficiarios del Ingreso Familiar de Emergencia son casi 2 millones de hogares a nivel nacional, lo que corresponde a 4,9 millones de personas, a lo largo del país.
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